Giờ mở cửa: 08:30 - 21:30 các ngày trong tuần 084.8383.789 info@vitaminshoppevietnam.com.vn

Công ty CP Vitamin Shoppe Việt Nam chỉ đảm bảo chất lượng hàng hóa đúng hàng khi khách hàng mua hàng tại website https://vitaminshoppevietnam.com.vn/, tại các cửa hàng Vitamin  Shoppe hoặc đại lý phân phối do công ty ủy quyền trong lãnh thổ Việt Nam.

*Mọi hàng hóa có bao bì của hãng công ty đang kinh doanh nhưng do mua từ các nguồn khác: xách tay, hàng mua trên website khác...không thuộc thẩm quyền giải quyết của công ty Vitamin Shoppe Việt Nam.

Việc đổi/trả hàng chỉ thực hiện cho các hóa đơn mua hàng tại website của công ty, tại các cửa hàng Vitamin Shoppe hoặc đại lý phân phối do công ty ủy quyền.

1. Thời hạn cho việc đổi/trả hàng là 14 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng.

2. Điều kiện đổi sản phẩm: 

  • Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả 
  • Khách hàng cung cấp xác nhận về việc mua hàng tại The Vitamin Shoppe Việt Nam (hoá đơn mua hàng hoặc biên lai nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng...) để làm căn cứ đổi hàng 
  • Khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng 
  • Sản phẩm phải đúng với sản phẩm đã mua trên đơn hàng  
  • Bao bì sản phẩm còn nguyên hộp, tem, mác, không có dấu hiệu đã qua sử dụng trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua với biên lai hợp lệ 
  • Trường hợp khách hàng đã mở vỏ hộp và phát hiện có lỗi sản xuất, khách hàng cần chụp hình và gọi hotline để được hướng dẫn 

3. Trường hợp được đổi hàng 

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hoặc do cửa hàng giao không đúng sản phẩm quý khách đã đặt 
  • Sản phẩm đổi còn nguyên team mác, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp sản phẩm bị vỡ/trầy xước/biến dạng trong quá trình vận chuyển) và quà tặng kèm (nếu có)  
  • Sản phẩm không giống với thông tin mô tả, hình ảnh, hoặc thông số thành phần được đăng trên web (có thể do lỗi website, hoặc thông tin sản phẩm chưa chính xác) 
  • Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng công dụng, thành phần (hoàn tiền phần chênh lệch) 
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng 

4. Trường hợp không được đổi hàng 

  • Các sản phẩm được áp dụng chính sách giảm giá do cận date 
  • Khách hàng thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm  
  • Không có/bị mất hóa đơn mua hàng  
  • Sản phẩm có dấu hiệu mở nắp, vỏ hộp rách nát, mất tem nhãn niêm phong  
  • Khách hàng bảo quản sai dẫn đến hư hỏng sản phẩm 

5. Quy trình đổi trả hàng 

Bước 1: Quý khách kiểm tra sản phẩm của mình có đáp ứng điều kiện trên  

Bước 2: Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi hàng, khách hàng vui lòng liên hệ hotline hoặc gửi email thông báo cho Công ty về việc đổi trả hàng, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải, nếu như đó là do lỗi của công ty thì công ty sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm như đã cam kết. 

Bước 3: Quý khách cần đóng sản phẩm vào lại bao hay hộp mà The Vitamin Shoppe đã gửi đến trước đó. Xin vui lòng ghi rõ lý do đổi lại sản phẩm, kèm theo sản phẩm gửi về địa chỉ 49 Phương Mai, Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam.

Bước 4: Ngay sau khi gửi hàng, quý khách vui lòng điện thoại thông báo cho The Vitamin Shoppe mã vận đơn và ngày gửi 

Bước 5: Sau khi nhận hàng, The Vitamin Shoppe sẽ gửi phản hồi tới khách hàng trong vòng 1 ngày làm việc và chuẩn bị hàng gửi lại.

  • Đổi lại chính sản phẩm hư hỏng: Khách hàng không muốn hoàn tiền mà chỉ đổi lại sản phẩm đó thì vẫn áp dụng nhận quà khuyến mãi. 
  • Đổi 1 sản phẩm có giá trị cao hơn: Gửi lại cho công ty toàn bộ các sản phẩm bao gồm cả hàng khuyến mãi, nếu muốn nhận 1 sản phẩm khác có giá trị cao hơn thì bù thêm vào khoảng còn lại và nhận chương trình quà tặng tương đương. 

6. Chính sách hoàn tiền 

  • Có thể chọn việc 1 đổi 1 hoặc hoàn tiền 
  • Việc gửi sản phẩm thay thế hay hoàn tiền chỉ được bắt đầu khi The Vitamin Shoppe hoàn tất việc kiểm tra đánh giá sản phẩm khách gửi lại 
  • Hoàn tiền 100% cho khách nếu không có sản phẩm thay thế 
  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng 

7. Chi phí vận chuyển 

  • Miễn phí đổi hàng do trường hợp shop giao sai sản phẩm  
  • Phí vận chuyển/ phí EMS khi gửi lại sản phẩm đổi/trả do khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển 

8. Cách thức liên hệ 

  • Hotline: 084.838378 
  • Email: contact@vitaminshoppe.com.vn 

Trân trọng thông báo./.

 

Gọi ngay cho chúng tôi
Chat với chúng tôi qua Zalo
Gửi email cho chúng tôi